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社区书记说|以“知”促“治” 让社区更和谐

在广外街道红莲中里社区,社工经常称呼社区党委书记范慧为“范姐”。“同事们把我当成亲人,我挺欣慰的。”范慧说道。社区工作非常繁琐,每天有干不完的事情,但她却干得有滋有味。

红莲中里社区党委书记范慧


(资料图片)

知性

从零出发练好内功

2012年,范慧作为随军家属来到北京,通过考试进入社工队伍。之前,她一直在企业工作,对社区工作了解不多,也没有和居民打交道的经验。“和之前的工作相比,企业管理注重效率,而社区工作更注重情和理。”范慧参加成人高考,在北大学习后对此有了更深的感悟。

在北大学习期间,有很多让她难忘的经历。当时老师采用情景剧的方式,模拟处理社区事务的过程,让学生们扮演不同的角色,从不同的角度思考解决问题的方法。“不同年龄的同学扮演居民,提出的诉求各不相同,而作为社工必须综合考虑各方面的意见,并找到一个平衡的解决方案。”尽管是课堂上的表演,但范慧把它当作试练。她逐渐认识到,社区中不同的观点和解决方案都需要被认真对待。

除了学习如何处理社区工作,范慧还积累了活动策划和项目书写方面的经验。2016年,她调到广外街道红莲中里社区工作,当时社区自治组织金色阳光协会正在申请西城社会建设项目,她主动请缨,承担了项目竞标工作,并全程参与了答辩。

该项目的名称是“共建和谐社区 营造和谐氛围”,如何将社区治理与项目更好地融合?范慧思考以“邻里守望”为切入点。她和同事制作了志愿服务手册,进行入户调查,摸清社区中300多困难人群的需求。根据需求,制定了志愿者结对定向服务的内容,例如陪同就医、买药、送餐、陪伴聊天等。同时制定考核指标,比如志愿者每周一次服务结对帮扶的孤寡、空巢老人。有特别需求的每周2次,志愿者每季度不少于300人次。项目书中还明确了计划进度和阶段目标,前期准备3个月,中期实施2个月,在实施的同时召开评估总结会,做到可考核、可检查。

社区层面竞标在专业性上并不占优势,但在可操作性上要超过社工事务所。能否成功拿下项目与社区能否真正从中受益息息相关。在答辩过程中,她阐述了项目的重要性,同时提出切实可行的解决方案。她的表现打动了评委,项目成功申报。在项目执行过程中她积极引导志愿者参与,确保项目能够真正落地,让居民受益。

知心

把事情做到居民心坎里

这些年,范慧从未停止过学习。完成北大的课程后,又完成了在职研究生学业。“仅有理论基础是不够的,要将所学应用到社区工作中。”范慧清楚,要做好社区工作,首先要走进居民心中。

红莲中里16号楼是一座独栋18层塔楼,属于老旧小区。院内路面坑洼不平,不少居民反映下雨天稍不留神就会踩一脚水,破损的步道砖也很容易把人绊倒。2019年红莲中里社区申请了16号楼综合整治项目,却遭到了一部分居民的反对,项目一直搁置到2021年。

哪些居民反对整治项目?有什么顾虑?社区工作人员逐户走访,征集居民意见。调查显示有18户居民不同意整治。范慧走进居民家中,希望打开他们的心扉,说出自己的意见。经过沟通,她发现不同意整治的居民是院内已有车辆的车主。他们既害怕整治过程中没地方停车,又担心整治后停不进院内。“这事我们替您想好了!”范慧当场说明,社区已联系街道办事处协调交管部门指定路侧。院内既有车辆在施工期间可以停放在指定路侧,社区会登记院中现有居民的停车数量,按车牌发放平整地面期间安置的号码牌,确保整治工作的顺利进行。

对于未来的停车规则,范慧也向车主进行了解释:“综合整治后,为了规范停车秩序,计划安装抬杆并实行免费,即有即停的方式,破损路面将修整成一条崭新的柏油马路。”面对面的交流让居民感觉到范慧的真诚,向前一步替车主考虑停放问题收获了居民的赞赏。一周后,曾经破损的路面修整成了一条崭新的柏油马路。

16号楼里,有一位高阿姨给范慧留下了深刻印象。老人家住一楼,长期捡拾废品,小院里长期堆物,居民路过都要快走两步。社区工作者曾多次与高阿姨沟通,却没有取得效果。很多社工都觉得不可能说动这位“倔强”的老太太。

范慧认为是方法不对,如果没了解情况一上来就劝说,效果肯定不好。她主动加了老人微信,几次聊天后才了解高阿姨家庭条件并不差,身体状况也不错。搬进楼房前,阿姨在家里种了些菜,如今闲下来,就想通过捡拾废品打发时间,再挣点额外的钱。范慧建议老人参加社区活动或者志愿服务,但老人当即否决了,“我就希望有事干还能挣些钱。”

后来范慧想到垃圾分类督导员的工作适合老人,联系好街道垃圾分类第三方公司,她第二次拨通电话,“阿姨,堆物堆料不可取,但我有一个更好的建议。”她把自己的想法告诉了老人,“这工作不仅能赚些钱,还能为小区环境治理作贡献。”参与到垃圾分类工作中,老人明白了维护公共空间环境的重要性,不仅自己不堆积废品,还帮助社区清理堆物堆料。

知行

培育新人共建社区

2022年范慧担任社区党委书记,她不仅是社区工作的“领头雁”,更是同事们的知心姐姐。疫情期间,每一位社工都承受着巨大压力,范慧挨个与他们谈心,倾听他们的心声。“尤其是年轻社工,他们中很多都是90后,社会阅历比较浅,情绪波动大。”谈心的时候,范慧更多是鼓励年轻人,缓解他们内心的负担。“你们大胆做,我是你们的后盾。”

社区治理工作中,社工的发展至关重要。今年社区结合“双提升”工程,将“接诉即办”工作作为抓手,每周组织专项会议。在会议上,范慧提前梳理周内的典型案件,让大家了解每个案件解决的全过程。

她经常鼓励社工要不断学习,“社工这个职业有很强的专业性,需要不断探索。”在范慧的激励下,居委会全员都要参与社工资格证考试。“知行”的前提是了解居民的诉求,“知心”的底气是有能力处理好社区繁杂的事务,把民生实事办到群众心坎上,真正做到“知行合一”。

文字:付善元

图片:广外街道

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