社区书记说｜以“知”促“治” 让社区更和谐

在广外街道红莲中里社区，社工经常称呼社区党委书记范慧为“范姐”。“同事们把我当成亲人，我挺欣慰的。”范慧说道。社区工作非常繁琐，每天有干不完的事情，但她却干得有滋有味。

红莲中里社区党委书记范慧

(资料图片)

知性

从零出发练好内功

2012年，范慧作为随军家属来到北京，通过考试进入社工队伍。之前，她一直在企业工作，对社区工作了解不多，也没有和居民打交道的经验。“和之前的工作相比，企业管理注重效率，而社区工作更注重情和理。”范慧参加成人高考，在北大学习后对此有了更深的感悟。

在北大学习期间，有很多让她难忘的经历。当时老师采用情景剧的方式，模拟处理社区事务的过程，让学生们扮演不同的角色，从不同的角度思考解决问题的方法。“不同年龄的同学扮演居民，提出的诉求各不相同，而作为社工必须综合考虑各方面的意见，并找到一个平衡的解决方案。”尽管是课堂上的表演，但范慧把它当作试练。她逐渐认识到，社区中不同的观点和解决方案都需要被认真对待。

除了学习如何处理社区工作，范慧还积累了活动策划和项目书写方面的经验。2016年，她调到广外街道红莲中里社区工作，当时社区自治组织金色阳光协会正在申请西城社会建设项目，她主动请缨，承担了项目竞标工作，并全程参与了答辩。

该项目的名称是“共建和谐社区 营造和谐氛围”，如何将社区治理与项目更好地融合？范慧思考以“邻里守望”为切入点。她和同事制作了志愿服务手册，进行入户调查，摸清社区中300多困难人群的需求。根据需求，制定了志愿者结对定向服务的内容，例如陪同就医、买药、送餐、陪伴聊天等。同时制定考核指标，比如志愿者每周一次服务结对帮扶的孤寡、空巢老人。有特别需求的每周2次，志愿者每季度不少于300人次。项目书中还明确了计划进度和阶段目标，前期准备3个月，中期实施2个月，在实施的同时召开评估总结会，做到可考核、可检查。

社区层面竞标在专业性上并不占优势，但在可操作性上要超过社工事务所。能否成功拿下项目与社区能否真正从中受益息息相关。在答辩过程中，她阐述了项目的重要性，同时提出切实可行的解决方案。她的表现打动了评委，项目成功申报。在项目执行过程中她积极引导志愿者参与，确保项目能够真正落地，让居民受益。

知心

把事情做到居民心坎里

这些年，范慧从未停止过学习。完成北大的课程后，又完成了在职研究生学业。“仅有理论基础是不够的，要将所学应用到社区工作中。”范慧清楚，要做好社区工作，首先要走进居民心中。

红莲中里16号楼是一座独栋18层塔楼，属于老旧小区。院内路面坑洼不平，不少居民反映下雨天稍不留神就会踩一脚水，破损的步道砖也很容易把人绊倒。2019年红莲中里社区申请了16号楼综合整治项目，却遭到了一部分居民的反对，项目一直搁置到2021年。

哪些居民反对整治项目？有什么顾虑？社区工作人员逐户走访，征集居民意见。调查显示有18户居民不同意整治。范慧走进居民家中，希望打开他们的心扉，说出自己的意见。经过沟通，她发现不同意整治的居民是院内已有车辆的车主。他们既害怕整治过程中没地方停车，又担心整治后停不进院内。“这事我们替您想好了！”范慧当场说明，社区已联系街道办事处协调交管部门指定路侧。院内既有车辆在施工期间可以停放在指定路侧，社区会登记院中现有居民的停车数量，按车牌发放平整地面期间安置的号码牌，确保整治工作的顺利进行。

对于未来的停车规则，范慧也向车主进行了解释：“综合整治后，为了规范停车秩序，计划安装抬杆并实行免费，即有即停的方式，破损路面将修整成一条崭新的柏油马路。”面对面的交流让居民感觉到范慧的真诚，向前一步替车主考虑停放问题收获了居民的赞赏。一周后，曾经破损的路面修整成了一条崭新的柏油马路。

16号楼里，有一位高阿姨给范慧留下了深刻印象。老人家住一楼，长期捡拾废品，小院里长期堆物，居民路过都要快走两步。社区工作者曾多次与高阿姨沟通，却没有取得效果。很多社工都觉得不可能说动这位“倔强”的老太太。

范慧认为是方法不对，如果没了解情况一上来就劝说，效果肯定不好。她主动加了老人微信，几次聊天后才了解高阿姨家庭条件并不差，身体状况也不错。搬进楼房前，阿姨在家里种了些菜，如今闲下来，就想通过捡拾废品打发时间，再挣点额外的钱。范慧建议老人参加社区活动或者志愿服务，但老人当即否决了，“我就希望有事干还能挣些钱。”

后来范慧想到垃圾分类督导员的工作适合老人，联系好街道垃圾分类第三方公司，她第二次拨通电话，“阿姨，堆物堆料不可取，但我有一个更好的建议。”她把自己的想法告诉了老人，“这工作不仅能赚些钱，还能为小区环境治理作贡献。”参与到垃圾分类工作中，老人明白了维护公共空间环境的重要性，不仅自己不堆积废品，还帮助社区清理堆物堆料。

知行

培育新人共建社区

2022年范慧担任社区党委书记，她不仅是社区工作的“领头雁”，更是同事们的知心姐姐。疫情期间，每一位社工都承受着巨大压力，范慧挨个与他们谈心，倾听他们的心声。“尤其是年轻社工，他们中很多都是90后，社会阅历比较浅，情绪波动大。”谈心的时候，范慧更多是鼓励年轻人，缓解他们内心的负担。“你们大胆做，我是你们的后盾。”

社区治理工作中，社工的发展至关重要。今年社区结合“双提升”工程，将“接诉即办”工作作为抓手，每周组织专项会议。在会议上，范慧提前梳理周内的典型案件，让大家了解每个案件解决的全过程。

她经常鼓励社工要不断学习，“社工这个职业有很强的专业性，需要不断探索。”在范慧的激励下，居委会全员都要参与社工资格证考试。“知行”的前提是了解居民的诉求，“知心”的底气是有能力处理好社区繁杂的事务，把民生实事办到群众心坎上，真正做到“知行合一”。

文字：付善元

图片：广外街道

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