封面人物：“西红士”交通文明志愿者

(资料图)

杭州日报讯 最近，在西湖边北山街断桥一带，不少人会发现路口斑马线附近总站着七八位红衣服志愿者，身上背着统一的装备包。无论是疏导交通还是应对游客的提问，他们都表现得相当从容、娴熟。

“你们好专业啊！”时不时有游客发出称赞。其实，这是一支刚刚成立的志愿者团队，今年8月份才正式“上岗”。队伍有个响亮好记的名字——“西红士”，意为西湖边的红色卫士。

这支“西红士”团队是由景区交警大队牵头成立，首批成员50人左右。他们分布在西湖景区各条繁忙路段上，主要工作是在亚运会期间帮助维护景区道路秩序。

之所以一上手就有这么高的专业水准，是因为“西红士”的团队成员基本都是景区里各家宾馆的员工。因为工作性质的缘故，这些志愿者本身就具备了很高的服务意识和素养，对于西湖一带也足够了解。

当然，虽说“先天”基础不错，但毕竟这次的工作是跟路面交通打交道，必要的技能培训还是不能少的。前些日子，景区交警大队的民警已经为他们陆续做了多次培训。忙碌时段非机动车要如何引导？正确的指挥手势应该如何做？交警们把这些细节一一教给志愿者，还带他们提前上路感受。虽然上路只有短短半个月时间，但大家都觉得，这段志愿者经历相当有意义。

身材健硕的王鹏飞就职于浙江宾馆，这几天的早、晚高峰都在断桥附近站岗，早高峰从7点到9点半，晚高峰则是17点到19点。“平常我们是在酒店为客人服务，现在是在西湖边为游客服务。”在王鹏飞看来，这样的角色转换不难，但前期还是需要花不少工夫。

在培训时，王鹏飞学到了很多实用的知识，“像很多交通规则和通行线路，之前只是懂个大概，现在算是把知识面补全了。”这些新收获，让王鹏飞的“知识库”进一步得到完善。

26岁的徐燕莉是志愿者中年龄相对较小的一位。她是望湖宾馆的前台员工，虽然年纪轻轻，但业务能力已经相当出色，前阵子还拿了全市旅游饭店服务技能大赛的分项一等奖。

作为女生，徐燕莉坦言自己第一次站上马路的时候，还有些忐忑。“平时常去景区，没觉得特别，但作为志愿者第一次站在马路边，视角完全不一样。”小徐说，尤其是在电动车源源不断向她驶来的时候，不免感到紧张。她第一次鼓足勇气上前劝导时，对方很配合，这让她心里一下子安定不少，很快做志愿者工作时就变得从容起来。

作为土生土长的杭州人，小徐很期待亚运会的到来。而以志愿者的身份助力，也是一种很有意义的体验。

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