东阿农商银行：强化网点转型，提升服务水平

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近年来，东阿农商银行高度重视营业网点转型工作，从开展“星级网点服务提升”项目、打造厅堂活动多样化、推广智e购商城活动等方面着手狠抓营业网点内涵式发展，确保服务质量有效提升。

开展“星级网点服务”专项提升项目。一是深入剖析自身存在的问题，明确项目提升目标。项目启动前，结合自身实际，深入剖析当前网点服务营销中存在的痛点、难点，并多次与项目老师沟通、探讨，明确具体辅导思路和实施流程，采取“集中培训+实地辅导+通关考核”的形式，通过白天驻点导入、晚上集中培训的模式进行实施。二是全面复制推广。结合内训师特点及辅导方向，分两小队采用启发式、答疑式、跟踪式导入方法深入各网点围绕“职业形象管理标准化”“网点环境打造标准化”“服务营销流程标准化”“厅堂营销痛点难点解决思路”等维度开展针对性辅导导入，全面提升员工服务营销水平。

常态化开展多形式营销活动。一是开展“抽奖”活动。为提升品牌影响力，指导各支行借助春节、麦收等重要节点邀约客户开展活动。同时下发活动方案，对活动主持人进行培训通关，确保有序开展。二是开展主题沙龙活动。总行层面组织洽谈异业联盟，先后与餐饮美食、健康美容、少儿教育、生活服务等行业中知名度较高的50余户商家达成合作，并分类制作“女神卡”“儿童教育卡”“餐饮美食卡”等优惠权益卡，督导各支行根据自身营销重点及目标客群每月至少开展一次主题沙龙活动，将产品政策及优惠权益宣讲到位。三是开展银行卡特色营销活动。常态化开展“首绑有礼”“充值有礼”“出行有礼”等常规营销活动及“年货节”“加油有礼”“农商优惠月”特色营销活动，以活动为抓手，引导客户绑卡、活卡、用卡，累计开展20余次。

强化智e购商城与厅堂内外营销相结合。一是上线配套活动链接。制作“一分购”线上秒杀链接，并与业务营销相结合，引导客户参与体验。二是搭建营销场景。坚守厅堂营销主阵地，在全行23家网点营业大厅显要位置放置展板、折页、易拉宝等宣传物料，开展一对一、一对多讲解，对省联社下发的专题活动以及当地特色的产品造势宣传，营造浓厚的宣传氛围。三是将智e购活动融入存量客户营销中。结合分岗管户工作，以智e购商城活动为切入点，开展精准营销，推动智e购商城业务稳步发展。（郑芮芮）

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